Покупатель сломал товар и хочет его вернуть

Возврат поврежденного покупателем товара


Здравствуйте! У меня возникла такая ситуация.Я продавец в магазине, и мне хотят вернуть товар в связи с тем, что дома вроде бы как обнаружили брак (вмятину на водонагревателе), но при осмотре в магазине этого не увидели.Хотя мы в своем магазине бракованный и мятый товар не выставляем, и я за этим пристально слежу.Товар я обратно не приняла, и покупатель сказал, что он все равно привезет мне этот водонагреватель и будет обращаться в суд./Ответьте пожалуйста, что мне делать в этой ситуации?Должна ли я принять товар обратно?Какие документы я должна составить (акт о повреждении товара или еще что то)? 16 Января 2015, 12:14, вопрос №688201 Татьяна, г. Саратов Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 72 ответа 26 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная

Покупатель требует возврата денег

  1. ссылаясь на то что его не правильно рассчитали.
  2. Имеет ли право покупатель требовать возврата денег за мебель, сделанную на заказ?
  3. за авто, по причине что машина ест много масла.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. ссылаясь на то что его не правильно рассчитали. 3.

Покупатель сломал товар и требует возврата средств, что нам делать?

Добрый день!

1.1. Не дали ему сдачу или что? Если у него нет доказательств, то на Ваше усмотрение. Пусть требует, что хочет. 2. Имеет ли право покупатель требовать возврата денег за мебель, сделанную на заказ? 2.1. Какие основания у него для возврата?
Я продала подержаную стиральную машину на сайте avito.ru. Покупатели приехали, осмотрели машинку, ее недостаток в виде стертых букв на передней панели я озвучила, мы подготовили ее к транспортировке соответственно инструкции. Спустя три дня покупательница звонит мне с требованием вернуть деньги за машинку, так как она сломалась, при этом сама утверждает, что в первые два дня она работала.

Я соответственно отказала ей в возврате, во-первых сославшись на то, что б/у товар обмену и возврату не подлежит, во-вторых, на то, что машинка работала у меня год без проблем. Покупательница угрожает мне судом, якобы я продала ей заведомо сломанный товар.

Как я должна поступить с точки зрения закона? Что необходимо будет сделать в случае их обращения в суд, т.е.

как мне доказать, что это они сломали машинку, из свидетелей у меня только родственники. Заранее спасибо! 19 Апреля 2016, 14:18, вопрос №1225893 Мария, г.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Практически каждый покупатель хотя бы единожды сталкивался с необходимостью вернуть товар или деньги за него.

И закон, казалось бы, есть, и службы работают, но осуществить на практике процедуру оказывается не всегда легко.

Предусмотрено несколько случаев, когда товары могут быть обменены:

  • Купленный товар не подошёл потребителю по каким-то характеристикам
  • Купленный товар оказался некачественным, бракованным, повреждённым.

Для того чтобы вернуть купленное как в первом, так и во втором случае нужно знать как действовать, чтобы максимально упростить процедуру возврата или обмена и не наткнутся на недобросовестных продавцов.

Признаки, за которые можно вернуть товар Закон Российской Федерации даёт возможность покупателям некачественных товаров отдать их в назад в торговую точку или обменять. Это подтверждается 25 статьёй Закона «О защите прав потребителей» РФ.

Как избавиться от покупателя который хочет вернуть товар

После слов: «В связи с вышеизложенным, прошу вернуть мне деньги за данный товар», укажите способ возврата денег.

Это может быть почтовый перевод на указанный адрес, перевод на банковский счет или наличными деньгами через кассу магазина. В случае, если вы хотите получить деньги на счет, не забудьте указать наименование вашего банка, его реквизиты и номер вашего счета. Сдать купленный товар обратно в магазин можно всегда, даже если на нем нет никаких дефектов, а он просто вам не подошел.
Исключения составляют случаи, когда вы сами испортили купленную вещь. Если же вы не стали источником порчи купленного товара, да и вещь абсолютно новая и красивая, вы можете вернуть ее обратно.

Если товар испортил владелец или другие лица, то ответственность за порчу никак нельзя переложить на продавца.

  1. Содержание:
  2. Указанные в документации дефекты.
  1. Права потребителя: все о возврате товара

Клиент сломал товар и хочет его вернуть

Здравствуйте, спасибо за предоставленную возможность обратиться за помощью к юристу.

Я — ИП Интернет-магазин. Кратко: У меня покупатель купил товар, он им был доволен и пользовался им, но разъем питания на товар в процессе использования сломался, в следствии чего дальнейшее использование товара невозможно. Покупатель хочет поменять товар на новый. Я не хочу менять товар, так как по моему мнению покупатель сам сломал разъем.

Полная версия: 24 Сентября была произведена продажа и доставка товара покупателю. При продаже мы пробиваем чек.

Но заполненного гарантийного талона не даем. Мы не торгуем какой-либо техникой. Ссылку на товар не даю, опишу что это автокружка с подогревом.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней.

Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней.

На этом обычно познания исчерпываются.

На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров.

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

В случае приобретения

Покупатель хочет вернуть товар

Здравствуйте, спасибо за предоставленную возможность обратиться за помощью к юристу. Я — ИП Интернет-магазин. Кратко: У меня покупатель купил товар, он им был доволен и пользовался им, но разъем питания на товар в процессе использования сломался, в следствии чего дальнейшее использование товара невозможно.

Покупатель хочет поменять товар на новый. Я не хочу менять товар, так как по моему мнению покупатель сам сломал разъем. Полная версия: 24 Сентября была произведена продажа и доставка товара покупателю.

При продаже мы пробиваем чек. Но заполненного гарантийного талона не даем.

Мы не торгуем какой-либо техникой.

Ссылку на товар не даю, опишу что это автокружка с подогревом.

Кружка-термос подсоединяется к разъему прикуривателя в автомобиле и кружка нагревает напиток внутри. 31 октября, покупатель пишет: ========= Здравствуйте!

К сожалению, с кружкой возникла проблема.

Как быть, если покупатель требует вернуть деньги за испорченный им же товар?

Здравствуйте, я продавец, моя ситуация: покупатель приобрел у меня новую декоративную хрустальную вазу без дефектов, через пару дней принес её обратно всю в царапинах со сколами по краям заявив что это дефекты которые он не смог обнаружить при покупке и вот буквально через пару дней открыв коробку с проданной вазой он их нашел, я отказал ему в возврате указав на то что товар был продан в надлежащем виде, после чего он написал претензию сославшись на то что на момент покупки он не разглядел деффекты.

Со своей стороны я прекрасно понимаю что эту вазу просто уронили на пол вследствие чего образовались эти сколы и царапины.

Проводить экспертизу не вижу смысла т.к. факт поломки её покупателем на лицо, да и сталкиваясь с подобными ситуациями покупатель врят ли добровольно захочет возмещать понесенные затраты на экспертизу.

Что мне в этой ситуации делать и на какие статьи закона можно сослаться для отказа в возврате? 16 Ноября 2020, 00:00, вопрос №2168688 Андрей, г.

Покупатель сломал товар и хочет его вернуть

Полное разъяснение по теме: «покупатель сломал товар и хочет его вернуть» от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.Содержание Закон о защите прав потребителей устанавливает – что в случае спора продавца с покупателем о причинах возникновения недостатка – то продавце обязан провести экспертизу за свой счет.

А если экспертизой будет установлено, что причина недостатка товара наступила по вине покупателя – то покупатель обязан оплатить стоимость экспертизы. Поэтому в следующий раз, пока претензию не пришлет заказным письмом, можете даже и не пытаться ничего объяснять ей.

Тем более, если ей размер не подходил, у нее было право, гарантированное законом о защите прав потребителей обменять на аналгичный товар другого размера, цвета и т.

д в течении 14 дней. А срок обмена – 7 дней со дня предъявления требования, а если товара нет то максимум – месяц. Если требует вернуть деньги – в течении 10 дней.

Клиент хочет вернуть товар

  1. Клиент залил свою кухню, теперь хочет вернуть деньги якобы за не качественный товар.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Клиент залил свою кухню, теперь хочет вернуть деньги якобы за не качественный товар. 1.1. Добрый вечер. Откажите ему в удовлетворении необоснованно предъявленных требований 2. ИП изготовил набор мебели по индвидиуальному заказу для клиента в другой город.

Поскольку клиент не захотел оплачивать сборку и принял решение собирать мебель самостоятельно, в ходе сборки у него возник ряд проблем (скрип кровати, что-то там еще). Акт выполнения работ не подписывает.